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瓷器退給商家成次品 快遞公司稱“保丟不保損”

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三秦都市報—三秦網訊   “幾周前,我網購了一些盤子、花瓶等瓷器工藝品,但因為樣式等原因,需要退貨。5月30日下午,就通過小區一家攬收快遞的商店寄還給了河南鎮平的廠家。可是6月2日,廠家打開完好的快遞箱之后,發現里面所有的瓷器工藝品成了碎片,無一完好。索賠時,快遞公司說易碎品保丟不保損,如果要求索賠的話,也只能拿到快遞費。”家住西安南郊的黃先生說,他經常寄快遞也收快遞,但從沒聽說過易碎品“保丟不保損”。

退換瓷器成碎片 快遞公司拒賠償

      昨天,三秦都市報記者在黃先生所住小區攬收快遞的商店了解到,當時他們是上門服務,將完好無損的瓷器工藝品從黃先生家帶走,拿到店內等待快遞上門攬收。“合作的快遞公司叫百世快遞,當時交給快遞員時,也是確認無損的。”商店一員工打開自己的記錄本說,上面明確標注“開箱驗視內物詳情”一欄的內容為“瓷器”,是否符合寄遞規范一欄還打了“對號”。記者同時看到,重量一欄明確標明16kg收費為110元以及單號等信息。

快遞的瓷器成碎片

快遞的瓷器成碎片

“商家寄給我的時候都沒碎,退貨到商家卻碎了。寄易碎品“快遞保丟不保損”?這也太不公平了吧,東西壞了,找快遞公司也沒用,這不成了霸王條款。”黃先生說,他每次寄快遞都毫不猶豫直接簽字,以為只要手中存有快遞單,出了事情就有依據,哪知道還有“保丟不保損”這一說。

針對此事,昨天記者聯系到了百世快遞城南七站的負責人。該負責人稱:“易碎品在快遞員攬收物品時,會告知客戶,保丟不保損。出現這種情況,一定是客戶知情會破損,還要求寄件,快遞員才會攬收。”對于賠償問題,該負責人表示投訴也沒用。

律師:“保丟不保損”成快遞行業“潛規則”

那么,黃先生破碎的瓷器,能得到賠償嗎?“保丟不保損”是否合理呢?昨天,三秦都市報記者咨詢了陜西明萌律師事務所辯護煙酒中心副主任毛宏波。毛律師告訴記者,如果快遞公司事先告知托運人易碎品“保丟不保損”這一條款,可以不需要賠償。沒有告知的話,則需要承擔賠償。

“這個條款,在法律上排除了對方的全部權利,免除了自己全部的義務,這樣的條款對于消費者或者托運人來說,是明顯不公平的,有可能構成法律上所規定意義上的霸王條款。”毛律師表示,快遞公司自行規定拒收或申明“保丟不保損”,無疑是有意規避風險。既然快遞公司已經接受了運送義務,就應當將東西安全送達,不能用格式條款免除自己的義務。

“如果按照貨運合同的約定來看,實際上承運人接收貨物之后,你的義務就是把所托運的貨物安全送到約定的地方。在這一過程中,如果因為自身過錯,導致貨物損毀或者損壞,承運人應向消費者進行一定的賠償。”

目前,易碎品“保丟不保損”可以說是快遞行業的“潛規則”。快遞公司有義務向寄件人說明易碎品遞送的相關規定及其風險。在這里也提醒需要托運易碎品的市民,盡量選擇規模較大、管理規范的公司,同時在寄出物品前,就應做好防撞、防震包裝。

                                        文/圖   三秦都市報記者 葛蘭

[責任編輯:范為民]

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